Caută
Close this search box.

Politica de reclamații și retur

RECLAMAȚII ȘI RETURNAREA PRODUSELOR

PROCEDURA DE RETURNARE ȘI RECLAMAȚIE A PRODUSELOR ACHIZIȚIONATE DIN MAGAZINUL ONLINE IMPERIUM EST

Toate produsele din gama noastră vin la dumneavoastră cu opțiunea „review”. Vă rugăm să vă inspectați coletul în prezența unui curier! Discrepanțele dintre bunurile comandate și cele livrate vor fi eliminate doar dacă discrepanța dintre comanda dvs. și bunurile primite este stabilită în momentul primirii bunurilor, în prezența unui curier, care este certificată printr-un protocol special furnizat de către curier. Obiecțiile ulterioare în acest sens vor fi considerate nefondate și nu vor fi acceptate.

I. RETURNAREA PRODUSELOR

CONDIȚII DE RETURNARE A PRODUSELOR

Returnarea produselor va fi acceptată doar dacă produsele sunt returnate în stare vandabilă, cu etichetele intacte și în ambalajul lor original, într-o stare nedeteriorată și sub rezerva următoarelor condiții:

În conformitate cu Regulamentul Uniunii Europene privind vânzarea la distanță, aveți dreptul de a vă anula comanda, în scris, din momentul comenzii și până la 14 zile de la primirea articolelor. Pentru ca cererea dvs. de returnare a produsului (produselor) să fie acceptată, formularul de retragere trebuie să fie completat și trimis în termen de 14 zile de la data livrării comenzii dvs., iar produsele trebuie să îndeplinească condițiile de mai jos. În termen de 14 zile de la data la care ați declarat dorința de a returna bunurile, trebuie să ni le trimiteți înapoi, împreună cu toate documentele care însoțesc bunurile (chitanță, factură etc.). Vă rugăm să returnați bunurile la următoarea adresă: Sofia 1434, Sveta Maria Magdalena № 4, Imperium Est LTD.

Vom rambursa cu plăcere articolele nedorite, cu condiția ca acestea să fie într-o stare complet revandabilă. În cazul în care acestea nu sunt returnate într-o stare corespunzătoare pentru revânzare sau dacă ambalajul este deteriorat, ne rezervăm dreptul de a refuza rambursarea articolelor.

Nu vom rambursa costul de returnare a comenzii dacă returnarea este cauzată de greșeala clientului sau dacă produsul (produsele) nu mai este dorit sau necesar. Aceste costuri vor trebui să fie acoperite de dvs. în avans, cu excepția cazului în care ați primit marfa deteriorată.

Vă rugăm să nu returnați coletul cu plata la livrare, deoarece nu va fi acceptat. Rambursarea se face numai prin transfer bancar, după inspectarea expedierii de către noi și în conformitate cu condițiile de returnare a bunurilor.

Vă rugăm să respectați următoarele condiții atunci când returnați produsul achiziționat:

– Articolul trebuie să fie în starea sa originală de achiziție – ambalajul trebuie să fie nedeschis, nefolosit, nemarcat și să nu fie deteriorat în niciun fel.

– Articolele achiziționate ca parte a unui set sau a unui pachet cu mai multe articole trebuie returnate ca un set întreg.

– Produsele cu ambalaje deteriorate sau incomplete, cu semne de uzură sau de utilizare excesivă, produsele cu zgârieturi și alte defecte nu vor fi acceptate;

– Bunurile sigilate care au fost desigilate după livrare și care nu pot fi returnate din motive de igienă sau de protecție a sănătății nu pot fi returnate;

– În cazul în care produsul a fost însoțit de un cadou, atunci când returnați produsul principal, trebuie să returnați și cadoul. În cazul în care cadoul gratuit nu este returnat, ne rezervăm dreptul de a deduce valoarea cadoului gratuit din rambursarea dumneavoastră.

PAȘI PENTRU RETURNAREA PRODUSELOR

Dacă doriți să vă anulați sau să returnați comanda, vă rugăm să urmați pașii de mai jos:

Completați formularul de retragere din contul dvs.(aici) și trimiteți-l prin site-ul nostru web;

Asigurați-vă că produsele pe care doriți să le returnați nu sunt deschise.

Asigurați-vă că produsul pe care doriți să îl returnați îndeplinește următoarele condiții de returnare.

După ce returnarea este primită și inspectată, vă vom trimite un e-mail pentru a vă anunța că am primit articolul returnat. De asemenea, vă vom informa cu privire la aprobarea sau respingerea rambursării dumneavoastră.

Dacă cererea dvs. este aprobată, atunci rambursarea va fi procesată și un credit va fi aplicat automat pe cardul dvs. de credit sau pe metoda de plată inițială (cu excepția rambursării la livrare). Este posibil să dureze câteva zile pentru ca suma rambursată să fie transferată în contul dumneavoastră.

II. RECLAMAȚII PRIVIND PRODUSELE

Consumatorul are dreptul de a solicita despăgubiri pentru orice neconcordanță a bunurilor cu cele convenite/comandate, atunci când, după livrare, se constată discrepanțe între bunurile comandate și cele livrate. Imperium Est Ltd. nu este responsabilă pentru diferențele de culoare datorate diferențelor naturale în reproducerea culorilor pe diferite modele de monitoare.

Puteți depune o reclamație prin e-mail, indicând subiectul reclamației, modalitatea preferată de satisfacere a reclamației, respectiv suma solicitată, un cont bancar în care va fi rambursată suma plătită, precum și adresa și numărul de telefon de contact. Pentru confortul dumneavoastră, vă rugăm să folosiți formularul de reclamație, care poate fi găsit aici.

Pentru ca acest caz să fie rezolvat în cel mai scurt timp, vă rugăm să atașați materiale fotografice din care să se poată observa neconcordanțele indicate de dumneavoastră. La depunerea unei reclamații, este obligatoriu să se anexeze documentele pe care se bazează reclamația: un document care să ateste plata valorii produsului (eliberat de curier la primirea transportului, în cazul în care bunurile sunt plătite prin ramburs); protocoale, acte sau alte documente care să stabilească neconformitatea bunurilor sau serviciilor cu cele convenite; alte documente care să ateste reclamația în ceea ce privește motivele și suma.

Vă rugăm să returnați bunurile care fac obiectul unei reclamații la următoarea adresă: Sofia 1434, Sveta Maria Magdalena № 4, Imperium Est Online Store. Vă rugăm să nu returnați coletul cu ramburs, deoarece nu va fi acceptat. Rambursarea se face numai prin transfer bancar și cu condiția ca cererea să fie satisfăcută de către noi.

În termen de o lună de la depunerea reclamației și după examinarea bunurilor returnate, vă vom trimite prin e-mail opinia noastră cu privire la validitatea cererii dumneavoastră, iar în cazul în care bunurile care fac obiectul reclamației nu ne sunt returnate, cererea dumneavoastră nu va fi respectată din acest motiv.

Costurile de transport pentru curier la returnarea bunurilor, în cazul unei reclamații, sunt plătite de către consumator. În cazul în care reclamația este satisfăcută, Imperium Est rambursează consumatorului costurile de transport pe care acesta le-a suportat pentru trimiterea bunurilor de la biroul firmei de curierat / oficiul poștal la adresa de mai sus a magazinului online Imperium Est, cu condiția ca utilizatorul să furnizeze Imperium Est dovada costurilor suportate. În cazul în care reclamația nu este satisfăcută, costurile de transport pentru trimiterea bunurilor la Imperium Est Online Store, precum și costurile de returnare a bunurilor înapoi la client, sunt pe cheltuiala acestuia.