PROCEDURA DI RESO E RECLAMO DEI PRODOTTI ACQUISTATI DAL NEGOZIO ONLINE IMPERIUM EST
I.RESO PRODOTTO
Sebbene ci sforziamo di offrirti un’ottima esperienza cliente ogni volta che fai acquisti con noi, ma considerando il fatto che gli stessi prodotti non possono essere utilizzati da altri clienti al momento della restituzione a causa di fattori di igiene, non accettiamo lo scambio o la restituzione dei prodotti una volta venduti o consegnato.
CONDIZIONI PER LA RESTITUZIONE DEI PRODOTTI
La restituzione dei prodotti sarà accettata solo se i prodotti vengono restituiti in condizioni vendibili con i cartellini integri e nella loro confezione originale, in condizioni integre e soggetti ai seguenti termini:
Ai sensi dei regolamenti sulla vendita a distanza dell’Unione Europea, hai il diritto di annullare l’ordine con noi, per iscritto, dal momento dell’ordine fino a 14 giorni dopo il ricevimento degli articoli. Affinché la tua richiesta di restituzione del / i prodotto / i sia accolta, il modulo di recesso deve essere compilato e inviato entro 14 giorni dalla data di consegna del tuo ordine, ei prodotti devono soddisfare le condizioni seguenti. Entro 14 giorni dalla data della dichiarata volontà di restituire la merce, è necessario rispedircela, insieme a tutti i documenti a corredo della merce (scontrino, fattura, ecc.). Si prega di restituire la merce al seguente indirizzo: Sofia 1434, Sveta Maria Magdalena № 4, Imperium Est LTD.
Rimborseremo felicemente gli articoli indesiderati a condizione che siano in condizioni completamente rivendibili. Se non vengono restituiti in condizioni completamente rivendibili o l’imballaggio è danneggiato, ci riserviamo il diritto di rifiutare il rimborso degli articoli.
Non rimborseremo il costo della restituzione dell’ordine se il reso è causato da un errore del cliente o se il / i prodotti / i non è più desiderato o richiesto. Questi costi dovranno essere coperti da te in anticipo, a meno che tu non abbia ricevuto merce danneggiata
Si prega di non restituire la spedizione in contrassegno, in quanto non sarà accettata. Il rimborso viene effettuato solo tramite bonifico bancario, previo nostro controllo della spedizione e nel rispetto delle condizioni per la restituzione della merce.
Si prega di rispettare le seguenti condizioni quando si restituisce il prodotto acquistato:
e)Nel caso in cui il prodotto fosse accompagnato da un regalo, quando si restituisce il prodotto principale, è necessario restituire il regalo. Se il regalo gratuito non viene restituito, ci riserviamo il diritto di detrarre il valore del regalo gratuito dal rimborso.
FASI DI RESTITUZIONE DEL PRODOTTO
Se desideri annullare o restituire il tuo ordine, procedi nel seguente modo:
Una volta ricevuto e controllato il tuo reso, ti invieremo un’e-mail per informarti che abbiamo ricevuto l’articolo restituito. Ti informeremo inoltre dell’approvazione o del rifiuto del rimborso.
Se sei approvato, il rimborso verrà elaborato e un credito verrà automaticamente applicato alla tua carta di credito o al metodo di pagamento originale. Potrebbero essere necessari alcuni giorni prima che il rimborso si rifletta nel tuo account.
II. RECLAMO PRODOTTO
Il consumatore ha diritto di rivendicare l’eventuale difformità della merce rispetto a quanto concordato / ordinato, quando successivamente alla consegna si riscontrino difformità tra la merce ordinata e quella consegnata. Imperium Est Ltd. non è responsabile per le differenze di colore dovute a differenze naturali nella riproduzione del colore da diversi modelli di monitor.
Puoi presentare un reclamo via e-mail, indicando l’oggetto del reclamo, la tua modalità preferita per soddisfare il reclamo, rispettivamente l’importo richiesto, un conto bancario sul quale verrà rimborsato l’importo pagato, indirizzo e numero di telefono di contatto. Per tua comodità, utilizza il modulo di reclamo, che puoi trovare qui.
Affinché il caso possa essere risolto il prima possibile, allegare materiale fotografico da cui si possono vedere le difformità da te indicate. In fase di reclamo è obbligatorio allegare i documenti su cui si basa il reclamo: un documento attestante il pagamento del valore del prodotto (rilasciato dal corriere al ricevimento della spedizione, nel caso in cui la merce venga pagata in contrassegno ); protocolli, atti o altri documenti attestanti la non conformità dei beni o servizi con quanto concordato; altri documenti che stabiliscono il credito per motivi e importo.
Si prega di restituire la merce oggetto di reclamo al seguente indirizzo: Sofia 1434, Sveta Maria Magdalena № 4, Imperium Est Online Store Si prega di non restituire la spedizione con “Contrassegno” perché non sarà accettata. Il rimborso viene effettuato solo tramite bonifico bancario, a condizione che il reclamo sia da noi soddisfatto.
Entro 1 mese dalla presentazione del reclamo e dopo aver esaminato la merce restituita, ti invieremo via e-mail la nostra opinione sulla validità del tuo reclamo, e nel caso in cui la merce oggetto del reclamo non ci venga restituita, la tua richiesta non lo farà essere rispettati su quel terreno.
Le spese di trasporto per un corriere per la restituzione della merce, in caso di reclamo, sono a carico del consumatore. In caso di soddisfazione del reclamo, Imperium Est rimborsa al consumatore le spese di trasporto che ha sostenuto per l’invio della merce dall’ufficio del corriere / ufficio postale all’indirizzo sopra indicato del Negozio Online Imperium Est, a condizione che l’utente sia ha fornito a Imperium Est una prova dei costi sostenuti. Nel caso in cui il reclamo non venga soddisfatto, le spese di trasporto per l’invio della merce al Negozio On Line Imperium Est, nonché le spese di restituzione della merce al Cliente, sono a suo carico.
