ЖАЛБИ И ВРЪЩАНЕ НА ПРОДУКТ/И

ПРОЦЕДУРА ЗА ВРЪЩАНЕ НА СТОКИ И ЖАЛБИ ЗА ПРОДУКТ/и, ЗАКУПЕНИ ОТ ОНЛАЙН МАГАЗИНА IMPERIUM EST

I. ВРЪЩАНЕ НА ПРОДУКТ/и

Въпреки, че се стремим да ви осигурим страхотно изживяване като клиенти, всеки път когато пазарувате при нас, но предвид факта, че същите продукти не могат да бъдат използвани от други клиенти, и след това върнати  поради хигиенни фактори, ние не приемаме замяна или връщане на продуктите, след като бъдат продадени или доставени.

УСЛОВИЯ ЗА ВРЪЩАНЕ НА ПРОДУКТИ

Връщане на продукти ще се приеме само ако продуктите се върнат в продаваемо състояние с непокътнати етикети и в оригиналната им опаковка, в ненарушено състояние и при спазване на следните условия:

Съгласно Регламента на Европейския съюз за продажба от разстояние, имате право да анулирате поръчката си при нас, писмено, от момента на поръчката до 14 дни след получаване на артикулите. За да бъде удовлетворена вашата заявка за връщане на продукт (и), формулярът за отказ от покупката трябва да бъде попълнен и изпратен в рамките на 14 дни от датата на доставка на вашата поръчка, а продуктите трябва да отговарят на условията по-долу. В рамките на 14 дни от датата на заявеното желание за връщане на стоките, вие трябва да ни изпратите същото обратно, заедно с всички документи, придружаващи стоките (касова бележка, фактура и др.). Моля, върнете стоките на следния адрес: София 1434, Света Мария Магдалена № 4, Империум Ест ООД.

С удоволствие ще възстановим нежеланите артикули, при условие че са в състояние, което може да се продава напълно. Ако не бъдат върнати в напълно препродаваемо състояние или опаковката е повредена, ние си запазваме правото да откажем възстановяване на сумата за артикулите.

Няма да възстановим разходите за връщане на поръчката, ако връщането е причинено от грешка на клиента или ако продуктът (ите) вече не се иска или изисква. Тези разходи ще трябва да бъдат покрити от вас предварително, освен ако не сте получили повредени стоки.

Моля, не връщайте пратката с наложен платеж, тъй като тя няма да бъде приета. Възстановяването на сумата се извършва само по банков път, след проверка на пратката от нас и при спазване на условията за връщане на стоката.

Моля, спазвайте следните условия при връщане на закупения продукт:

a) Артикулът трябва да бъде в първоначалното си състояние – опаковката трябва да бъде неотворена, неизползвана, необозначена и по никакъв начин да не е повредена

b) Предметите, закупени като част от комплект или пакет от няколко артикула, трябва да бъдат върнати като цял комплект.

c) Продукти като повредени или непълни опаковки, с признаци на износване или прекомерна употреба, продукти с драскотини и други дефекти няма да бъдат приети;

d) Запечатаните стоки, които са били разпечатани след доставката им, не могат да бъдат върнати поради съображения за хигиена или здраве, не подлежат на връщане;

e)  В случай, че продуктът е бил придружен с подарък, тогава при връщане на основния продукт, трябва да върнете подаръка. Ако безплатният подарък не бъде върнат, ние си запазваме правото да приспаднем стойността на безплатния подарък от вашето възстановяване.

СТЪПКИ ЗА ВРЪЩАНЕ НА ПРОДУКТА

Ако искате да анулирате или върнете поръчката си, моля, следвайте стъпките по-долу:

  1. Попълнете формуляра за оттегляне във вашият акаунт (тук) и го изпратете през нашия уебсайт;
  2. Уверете се, че продуктът, който искате да върнете, не е отворен.
  3. Уверете се, че продуктът, който искате да върнете, отговаря на следните условия за връщане.

След като формулярът за връщането Ви бъде получено и проверено, ние ще Ви изпратим имейл, за да Ви уведомим, че сме получили върнатия Ви артикул. Също така ще Ви уведомим за одобрението или отхвърлянето на Вашето възстановяване.

Ако сте одобрени, възстановяването ви ще бъде обработено и кредитът автоматично ще бъде приложен към вашата кредитна карта или оригиналния начин на плащане(с изключение на наложен платеж ). Може да отнеме няколко дни, докато възстановяването на сумата бъде отразено във вашия акаунт.

 

II. ЖАЛБА ЗА ПРОДУКТ/и

Потребителят има право да претендира за всяко несъответствие на стоката с договореното / поръчаното, когато след доставката се установят несъответствия между поръчаната и доставената стока. Империум Ест ООД не носи отговорност за цветовите разлики поради естествени разлики в цвето образуването от различни модели монитори.

Можете да подадете жалба по електронната поща, като посочите предмета на жалбата, предпочитания от вас начин за удовлетворяване на жалбата, съответно сумата която  искате да бъде възстановена, банкова сметка по която ще бъде възстановена платената сума, както адрес и телефон за връзка. За ваше улеснение използвайте формуляра за жалба, който можете да намерите (тук).

За да може случаят да бъде разрешен възможно най-скоро, моля прикачете снимков материал, от който да се видят посочените от вас несъответствия. При подаване на жалба е задължително да прикачите документите, на които се основава рекламацията: документ, удостоверяващ плащането на стойността на продукта (издаден от куриера при получаване на пратката, в случай че стоките са платени с наложен платеж ); протоколи, актове или други документи, установяващи несъответствие на стоките или услугите с договореното; други документи, установяващи иска по основание и размер.

Моля, върнете стоките, предмет на рекламация, на следния адрес: София 1434, Света Мария Магдалена № 4, Интернет магазин Imperium Est. Моля, не връщайте пратката с „Наложен платеж“, защото тя няма да бъде приета. Възстановяването на сумата се извършва само по банков път и при условие че искът е удовлетворен от нас.

В рамките на 1 месец от подаване на жалбата и след преглед на върнатите стоки, ние ще ви изпратим по електронната поща нашето становище относно валидността на вашата рекламация, а в случай че стоките, предмет на жалбата, не ни бъдат върнати, вашата заявка няма да бъде уважена на това основание.

Транспортните разходи за куриер за връщане на стоки, в случай на рекламация, се заплащат от потребителя. В случай на удовлетворение на жалбата, Imperium Est възстановява на потребителя транспортните разходи, които е направил за изпращане на стоките от офиса на куриерската компания / пощата до посочения по-горе адрес на онлайн магазина Imperium Est, при условие че потребителят е предоставил на Imperium Est доказателство за направените разходи. В случай че рекламацията не е удовлетворена, транспортните разходи за изпращане на стоките до Интернет магазина Imperium Est, както и разходите за връщане на стоките обратно на Клиента, са за негова сметка.

Reset Password